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Un buyer persona es una representación ficticia del cliente ideal. Pero, este está basado en datos reales sobre el comportamiento y sus características demográficas, le añadimos historia personal, qué lo motiva, cuáles son sus objetivos, cuáles son sus retos y sus preocupaciones.
De esta manera, puedes identificar características comunes y patrones de conducta entre tus potenciales compradores.
Lo ideal es comenzar con tu base de clientes, puedes tomar tanto clientes satisfechos como insatisfechos. Esto te dará una vista sobre la percepción de tu producto y sus desafíos.
Por ejemplo, tus tiempos de entrega, si tu producto o servicio cumple con los estándares que requiere, esto ayudará bastante sobre todo si tu servicio o producto está dirigido a empresas.
Sin un Buyer Persona definida, podrías estarte acercando a un público muy general o que totalmente no coincida con el público al que tu empresa quiere acercarse. Si todavía lo estás pensando aquí te mostramos algunos motivos que te terminarán de convencer para que definas tu buyer persona.
- Determinar el tipo de contenido que necesitas para lograr tus objetivos, necesitas post de blog, video tutoriales, más o menos información en cada publicación.
- Definir el tono y el estilo de tu contenido, no es lo mismo hablarle a una persona de 60 años que a Juanita, la amable abuela de 8 nietos que siempre está pensando qué prepararle de comer a sus nietos.
- Ayudar a diseñar tus estrategias de marketing presentando al público que se debe enfocar.
- Definir los temas sobre los que debes escribir.
- Entender dónde los clientes potenciales buscan tu información y cómo quieren consumirla.
Definiendo a tu buyer persona
O sea, te deberás dejar llevar por la mayoría para responder a algunas cuestiones que van a ayudarte a definir el perfil de comportamiento de tu Buyer Persona:
- ¿Quién es tu cliente potencial? (características físicas y psicológicas del responsable de la compra)
- ¿Qué tipo de asunto le interesaría sobre tu sector?
- ¿Cuáles son las actividades más comunes que ejecuta (tanto personal como profesionalmente)?
- ¿Cuál es su nivel de instrucción? ¿Cuáles son sus retos y obstáculos?
- ¿Qué tipo de información consume y en qué vehículos?
- ¿Cuáles son sus objetivos, sus dificultades y desafíos?
- En los casos de los productos B2B, ¿Cuál es el tipo de empresa que compra tu solución? ¿Y cuál es el puesto de quien compra?
- ¿Quién influye en sus decisiones?
Recuerda que puedes tener varios buyer persona, así que puedes experimentar tanto como necesites. De igual manera, puedes generar buyer persona negativos, es decir, gente a la que no le quieres vender, esto para que no te ubiques en canales en donde se encuentran ellos para que no gastes tu presupuesto de manera innecesaria.
Luego de definir las Buyer Personas, tu empresa estará lista para comunicarse de manera más adecuada con tus clientes potenciales.
El paso siguiente es crear una estrategia de relación basada en el proceso de compra de esas Buyer Personas pero esto lo dejaremos para la siguiente entrada.
